Der Abschnitt Dashboard liefert einen Gesamtüberblick über die wichtigsten Kennzahlen des Unternehmens. Folgende Grafiken und KPIs sind im Bereich Dashboard vorhanden:
Total Transactions
Während des ausgewählten Zeitraums werden alle Transaktionen angezeigt. Es gibt insgesamt vier Transaktionsschritte.
- Create
- Reserve
- Capture
- Refund
Diese Kennzahl stellt nicht die Anzahl der eingegangenen Bestellungen dar. Eine Bestellung kann z. B. zwei Transaktionen für eine Teillieferung umfassen. Es handelt sich also nicht um die Anzahl der Bestellungen, sondern um die Anzahl der Transaktionen.
Happy Transactions
Diese Kennzahl gibt die Gesamtanzahl aller erfolgreichen Transaktionen im ausgewählten Zeitraum an, bei denen es zu keinen Störungen, Abbrüchen und Retouren kam. Zudem werden Bestellungen mit einem Warenkorbwert unter 50€ nicht berücksichtigt.
Net Revenue
Die Kennzahl umfasst sämtliche Einnahmen, die sich aus Transaktionen ergeben, bei denen es keine Rückgaben oder Stornierungen seitens der Kunden gegeben hat. Dabei werden nur die tatsächlich erzielten Einnahmen berücksichtigt, nachdem Rückerstattungen und Stornierungen abgezogen wurden.
Diese Kennzahl spiegelt die erfolgreich abgeschlossenen Transaktionen wider.
Happy Ratio
Die Kennzahl gibt den prozentualen Anteil der Transaktionen an, die ohne Probleme abgewickelt wurden und reibungslos verlaufen sind.
Imperfect Reasons
Die Kennzahl gibt einen Überblick über alle Transaktionen, die nicht den gewünschten Erfolg erzielt haben. Dabei werden vier Aspekte berücksichtigt:
- Cancelled:
Die Anzahl der Transaktionen, die vor dem Zahlungsbeginn storniert wurden, wird erfasst. In der nachfolgenden Grafik werden verschiedene Statusstufen dargestellt, die eine Transaktion während ihres Lebenszyklus durchlaufen kann.
Es wird zwischen Abbruch (Cancel) und Ablehnung einer Transaktion unterschieden. Wenn ein Status zwischen den Schritten 1 bis 4 nicht erfolgreich ist, wird dieser Abbruch als "Cancel" betrachtet.
Ist der Status 1-4 erfolgreich, jedoch Step 5 nicht erfolgreich, dann wird die Zahlungsanforderung nicht durchgeführt. Dann handelt es sich um eine Ablehnung. - Returned:
Die Anzahl der erfassten Retouren wird angezeigt. Die Berechnung der Anzahl erfolgt auf die Prüfung "Refunded Transactions". - Delayed:
Es wird die Zeitspanne gemessen, die zwischen dem Erstellen (Create) und dem Abbuchen (Capture) einer Transaktion liegt. Dabei werden Transaktionen erfasst, die länger als 150.000 Sekunden
(= 2.500 Minuten = 41,66 Stunden) gedauert haben. - Low Value:
Es wird die Anzahl der Transaktionen angezeigt, bei denen der Warenkorbwert unter 50€ lag.
Total & Imperfect Transactions
Diese Grafik zeigt den zeitlichen Trend aller Transaktionen im Vergleich zu den "Imperfect Reasons". Durch die Analyse des zeitlichen Trends können Unternehmen Veränderungen im Verhältnis zwischen erfolgreichen und "nicht erfolgreich" Transaktionen erkennen. Dies kann Hinweise auf potenzielle Probleme geben, wie beispielsweise einen hohen Anteil an Retouren an einem bestimmten Tag.
Total Revenue & Return Value
Das Diagramm zeigt den Nettoumsatz für jede Zahlungsmethode im Vergleich zum Wert der Rückgaben. Es gibt Aufschluss über den Gesamtwert aller zurückgegebenen Artikel für jede einzelne Zahlungsmethode. Es ist wichtig, den Anteil der Retouren für jede Zahlungsmethode zu kennen, da dies auf mögliche Probleme oder Unzufriedenheit mit einer bestimmten Zahlungsmethode hinweisen kann. Durch die Analyse des Verhältnisses zwischen Nettoumsatz und Rückgaben für jede Zahlungsmethode kann festgestellt werden, ob bestimmte Zahlungsmethoden häufiger zu Rücksendungen führen. Dies ermöglicht, gezielte Maßnahmen zu ergreifen, um die Gründe für die erhöhten Rücksendungen zu ermitteln und entsprechende Lösungen anzubieten.