Unsere Service Level Agreements (SLA) – collana hive Hilfe Center

Verlässlichkeit ist entscheidend für uns, daher setzen wir auf klare Vereinbarungen, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken. Hier eine Übersicht wie unsere Reaktionszeiten definiert sind gemäß unseren Nutzungsbedingungen:

Fehlerklasse	Priorität im Ticketformular	Beschreibung	Reaktionszeit
1	Kritisch	Ein produktiver Einsatz der Softwarelösung ist nicht oder nur erheblich eingeschränkt möglich oder wesentliche Leistungsmerkmale sind nicht nutzbar.	1 Stunde
2	Hoch	Die Kernfunktionalität ist gewährleistet, es liegt jedoch ein wesentlicher Fehler in einem Teilmodul vor, der das Arbeiten mit diesem Modul verhindert oder erheblich einschränkt.	12 Stunden
3	Niedrig / Normal	Alle übrigen Fehler	2 Werktage

Ticket Typ

Arten	Beschreibung
Support	Anfragen für allgemeine Hilfe und Unterstützung bei collana pay.
Bug	Steht für die Meldung von Fehlern oder Problemen in collana pay.
Feature Request	Bezieht sich auf Wünsche für neue Funktionen oder Verbesserungen.

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