Unsere Service Level Agreements (SLA)

  • Aktualisiert

Verlässlichkeit ist entscheidend für uns, daher setzen wir auf klare Vereinbarungen, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken. Hier eine Übersicht wie unsere Reaktionszeiten definiert sind gemäß unseren Nutzungsbedingungen:

Fehlerklasse
 
Priorität im Ticketformular
 
Beschreibung
 
Reaktionszeit
 
1
 
Kritisch
 
Ein produktiver Einsatz der Softwarelösung ist nicht oder nur
erheblich eingeschränkt möglich oder wesentliche 
Leistungsmerkmale sind nicht nutzbar.
 
1 Stunde
 
2
 
Hoch
 
Die Kernfunktionalität ist gewährleistet, es liegt jedoch ein
wesentlicher Fehler in einem Teilmodul vor, der das Arbeiten 
mit diesem Modul verhindert oder erheblich einschränkt.
 
12 Stunden
 
3
 
Niedrig / Normal
 
Alle übrigen Fehler
 
2 Werktage

 

Ticket Typ 

Arten
 
Beschreibung
 
Support
 
Anfragen für allgemeine Hilfe und Unterstützung bei collana pay.
 
Bug
 
Steht für die Meldung von Fehlern oder Problemen in collana pay.
 
Feature Request
 
Bezieht sich auf Wünsche für neue Funktionen oder Verbesserungen.

 

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